ZASADY WYMIANY TOWARÓW

Obowiązuje od: 14.05.2026r. | Sprzedawca: Alfa Corporations sp. z o.o.

§ 1. Definicje

1. Definicje użyte w niniejszej Polityce odpowiadają definicjom z Regulaminu Sklepu.

§ 2. Co podlega wymianie

1. Wymiana dotyczy zmiany Produktu na inny rozmiar lub inny wariant kolorystyczny / techniczny tego samego Produktu, dostępnego w aktualnej ofercie Sklepu.
2. Wymiana nie obejmuje zmiany Produktu na inny model lub inny Produkt z oferty Sklepu. W takim przypadku Klient może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy i złożyć nowe Zamówienie.
3. Wymianie nie podlegają Produkty spersonalizowane, wykonane na indywidualne zamówienie lub dostosowane do osobistych potrzeb Klienta.
4. Wymianie nie podlegają Produkty, o których mowa w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności Produkty dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu otwartym po dostarczeniu (artykuły higieniczne).

§ 3. Termin zgłoszenia wymiany

1. Klient może zgłosić chęć wymiany Produktu w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia dostawy.
2. Do zachowania terminu wystarczy wypełnienie i wysłanie formularza wymiany przed jego upływem.

§ 4. Procedura wymiany

Krok 1 — zgłoszenie

Klient wypełnia formularz wymiany dostępny na stronie Sklepu (link znajduje się również w wiadomości e-mail potwierdzającej Zamówienie), wskazując:

• numer Zamówienia,
• Produkt podlegający wymianie,
• oczekiwany rozmiar lub wariant Produktu.

Krok 2 — potwierdzenie przez Sprzedawcę

Sprzedawca weryfikuje dostępność wybranego rozmiaru lub wariantu i przesyła Klientowi potwierdzenie wymiany wraz z instrukcją dotyczącą wysyłki zwrotnej towaru oraz ewentualnej dopłaty (w przypadku różnicy w cenie).

Krok 3 — odesłanie Produktu pierwotnego

Towar należy odesłać na adres magazynu:

Fulfilio Sp. z o.o.
ul. Łubińska 10, 05-532 Łubna

Krok 4 — wysyłka Produktu wymiennego

Po otrzymaniu zwrotu pierwotnego towaru i jego pozytywnej weryfikacji Sprzedawca wysyła Klientowi nowy towar w terminie do 7 dni roboczych.

§ 5. Stan zwracanego towaru

Aby skorzystać z wymiany, zwracany Produkt powinien być:

• kompletny — zwrócony wraz ze wszystkimi akcesoriami i metkami,
• nieużywany w sposób wykraczający poza sprawdzenie charakteru, cech i funkcjonowania (analogicznie do warunków sprawdzenia w sklepie stacjonarnym),
• bez śladów uszkodzenia, zabrudzenia ani modyfikacji.

§ 6. Koszty wymiany

Koszty wysyłki Produktu pierwotnego do Sprzedawcy

Koszty odesłania pierwotnego towar do Sprzedawcy ponosi Klient. Zalecamy wysyłkę z opcją śledzenia, ponieważ ryzyko przesyłki do chwili jej dostarczenia obciąża nadawcę.

Koszty wysyłki nowego towaru

Sprzedawca nalicza standardowe stawki za wysyłkę nowego towaru, zgodnie z aktualnym cennikiem dostaw dostępnym w Sklepie. Wysokość opłaty zostaje podana Klientowi w potwierdzeniu wymiany przed jej realizacją.

Koszty pierwotnej dostawy

Koszty pierwotnej dostawy poniesione przy realizacji pierwotnego Zamówienia nie podlegają zwrotowi.

Różnica w cenie Produktów

1. Jeżeli towar wymienny ma wyższą cenę niż pierwotny, Klient zobowiązany jest do uiszczenia różnicy w cenie przed wysyłką nowego towaru przez Sprzedawcę. Sposób płatności wskazany zostanie w potwierdzeniu wymiany.
2. Jeżeli Produkt wymienny ma niższą cenę niż Produkt pierwotny, Sprzedawca dokona zwrotu różnicy w cenie w terminie do 14 dni od dnia otrzymania towaru pierwotnego po potrąceniu kosztów wysłania nowego towaru do klienta.

§ 7. Niedostępność Produktu wymiennego

W przypadku gdy wybrany rozmiar lub wariant towaru nie jest dostępny w magazynie Sprzedawcy, Klient zostanie o tym poinformowany niezwłocznie. Klient może wówczas:

• oczekiwać na dostępność Produktu — jeżeli Sprzedawca wskaże przewidywany termin dostępności,
• wybrać inny rozmiar lub wariant z aktualnej oferty,
• zrezygnować z wymiany i skorzystać z prawa odstąpienia od umowy (jeżeli termin 14 dni od otrzymania Produktu jeszcze nie upłynął).

§ 8. Sposób zwrotu różnicy w cenie

Zwrot różnicy w cenie następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu.

§ 9. Kontakt

W razie pytań dotyczących wymiany Produktu prosimy o kontakt:

• E-mail: contact@alfathrust.pl
• Telefon: +48 572 603 631 (pn.–pt., 8:00–16:00)
• Adres do korespondencji: Alfa Corporations sp. z o.o., Pl. Władysława Andersa 3, piętro 11, 61-894 Poznań

POLITYKA ZWROTÓW

Obowiązuje od: [DATA WEJŚCIA W ŻYCIE] | Sprzedawca: Alfa Corporations sp. z o.o.

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Polityka Zwrotów określa zasady wykonywania ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość w sklepie internetowym www.alfathrust.pl, prowadzonym przez Alfa Corporations sp. z o.o. (dalej: „Sprzedawca”).
2. Polityka Zwrotów stanowi integralną część Regulaminu Sklepu.
3. Polityka Zwrotów dotyczy ustawowego prawa odstąpienia od umowy (art. 27 i nast. ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta).
4. Definicje użyte w niniejszej Polityce odpowiadają definicjom z Regulaminu Sklepu.

§ 2. Kto może odstąpić od umowy

Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość przysługuje:

• Konsumentowi — osobie fizycznej dokonującej zakupu w celu niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową,
• Przedsiębiorcy o prawach konsumenta — osobie fizycznej zarejestrowanej w CEIDG, składającej Zamówienie w związku z działalnością gospodarczą, jednak bez bezpośredniego związku z jej zawodowym charakterem (status ten ma zastosowanie wyłącznie do podmiotów mających miejsce zamieszkania lub siedzibę na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej).

W dalszej części Polityki obie powyższe kategorie określane są łącznie jako „Klient uprawniony”.

§ 3. Termin na odstąpienie od umowy

1. Klient uprawniony może odstąpić od umowy w terminie 14 dni kalendarzowych bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w § 6.
2. Bieg terminu rozpoczyna się:

• od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik — w przypadku umowy sprzedaży pojedynczego Produktu,
• od dnia objęcia w posiadanie ostatniego Produktu, partii lub części — w przypadku umowy obejmującej wiele Produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach,
• od dnia zawarcia umowy — w pozostałych przypadkach.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.

§ 4. Sposób złożenia oświadczenia o odstąpieniu

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient uprawniony powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia. Oświadczenie można złożyć w dowolnej z poniższych form:

• pisemnie — wysyłając oświadczenie na adres korespondencyjny Sprzedawcy wskazany w Regulaminie,
• elektronicznie — wysyłając oświadczenie na adres e-mail: contact@alfathrust.pl,
• za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na stronie Sklepu.

Klient może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy stanowiącego załącznik do Polityki, jednak nie jest to obowiązkowe. Wystarczy każde oświadczenie wyrażające wolę odstąpienia od umowy w sposób jednoznaczny.

§ 5. Zwrot Produktu

1. Klient uprawniony ma obowiązek zwrócić Produkt Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym odstąpił od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Produktu przed jego upływem.
2. Zwrot Produktu należy wysłać na adres magazynu Sprzedawcy:

Fulfilio Sp. z o.o.
ul. Łubińska 10, 05-532 Łubna

§ 6. Koszty związane z odstąpieniem od umowy

Co zwraca Sprzedawca

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia Produktu do Klienta (tzw. koszty pierwotnej dostawy).

Jeżeli Klient wybrał sposób dostarczenia Produktu inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca zwraca koszty pierwotnej dostawy w wysokości równej najtańszej standardowej dostawie oferowanej w Sklepie.

Co pokrywa Klient

Klient uprawniony ponosi wyłącznie bezpośrednie koszty zwrotu Produktu do Sprzedawcy (koszt przesyłki zwrotnej).

Termin zwrotu płatności

1. Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania oświadczenia Klienta o odstąpieniu od umowy.
2. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
3. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

§ 7. Stan zwracanego Produktu

Klient uprawniony ma prawo sprawdzić charakter, cechy oraz funkcjonowanie Produktu w sposób, w jaki mógłby to uczynić w sklepie stacjonarnym — w szczególności rozpakować Produkt, obejrzeć go i przymierzyć.

Brak oryginalnego opakowania, metek lub innych elementów dołączonych do Produktu nie stanowi podstawy do odmowy przyjęcia zwrotu. Może natomiast wpłynąć na ocenę zmniejszenia wartości Produktu, o którym mowa powyżej.

Prosimy o staranne zapakowanie zwracanego Produktu, w miarę możliwości w oryginalne opakowanie, co minimalizuje ryzyko uszkodzeń w transporcie. Jest to zalecenie, a nie warunek skuteczności odstąpienia od umowy.

§ 8. Wyłączenia prawa odstąpienia

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Klientowi uprawnionemu w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest:

• Produkt nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. Produkty spersonalizowane),
• Produkt dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
• Produkty, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami,
• Produkty ulegające szybkiemu zepsuciu lub mające krótki termin przydatności do użycia.

Pełny katalog wyłączeń zawiera art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. W każdym przypadku Klient zostanie poinformowany przed złożeniem Zamówienia, jeżeli wybrany Produkt jest objęty wyłączeniem.

§ 9. Stosunek do innych uprawnień Klienta

Skorzystanie z prawa odstąpienia od umowy określonego w niniejszej Polityce pozostaje bez wpływu na:

• uprawnienia Klienta z tytułu niezgodności Produktu z umową (rozdział 5a ustawy o prawach konsumenta — art. 43a–43g),
• uprawnienia z tytułu udzielonej przez Sprzedawcę lub producenta gwarancji,
• możliwość skorzystania z komercyjnej wymiany Produktu na zasadach określonych w odrębnej Polityce Wymiany.

Wszystkie powyższe uprawnienia są od siebie niezależne i Klient może z nich korzystać według swojego wyboru.

§ 10. Pozasądowe rozstrzyganie sporów

W przypadku sporu związanego z odstąpieniem od umowy Konsumentowi przysługuje prawo skorzystania z pozasądowych metod rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:

• zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Wojewódzkim Inspektorze Inspekcji Handlowej,
• zwrócenia się do Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego,
• skorzystania z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów (np. Federacja Konsumentów).

Szczegółowe informacje oraz wykaz podmiotów uprawnionych do prowadzenia postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich dostępne są na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: www.uokik.gov.pl.

Konsument może również skorzystać z platformy internetowego rozwiązywania sporów (ODR) dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

§ 11. Kontakt

W razie jakichkolwiek pytań dotyczących odstąpienia od umowy lub zwrotu Produktu prosimy o kontakt:

• E-mail: contact@alfathrust.pl
• Telefon: +48 572 603 631 (pn.–pt., 8:00–16:00)
• Adres do korespondencji: Alfa Corporations sp. z o.o., Pl. Władysława Andersa 3, piętro 11, 61-894 Poznań